赵怡婷的好心情没持续几天，就被一件事情打断了。
那天安检到一个乘客，包里有一瓶水，赵怡婷告诉乘客不能带水上飞机，乘客非要让赵怡婷给通融一下。赵怡婷解释这是机场安检规定，不能带任何饮品进去。而且进入候机区域，机场提供开水，不用担心没有水喝。乘客强调这是自己家里净水器过滤过的水，不一样。赵怡婷说要不就现在喝了吧，肯定是不能带进去的，乘客又不肯喝，说就是想候机时坐着慢慢喝。几番毫无新意的来回后，眼看后面已经积压了待安检的人员，赵怡婷有些着急，语气稍微强硬地告诉乘客这是机场的规定，不能带水进入候机区，否则只能请他先让一让，让上级来处理这件事。乘客满心不悦，只好把水喝了。事情过了，赵怡婷也就忘了，直到三天后，领导叫她过去，说投诉部门今天转来一个乘客的投诉，指出赵怡婷态度不好。赵怡婷才知道，这事不但没过去，还成了个麻烦。
听到被投诉态度不好的时候，赵怡婷一瞬间懵了一下。这是赵怡婷工作以来，第一次遇到被投诉这种事情。她在心里迅速过了一遍，今天有没有和乘客发生争执，想来想去想不到，心下纳闷，到底怎么回事。领导把客户的投诉内容让她看了，赵怡婷才迷迷糊糊想起，似乎是有这么回事。
“不是他说的这样，我都是按机场安检规定办的。在场的同事都可以作证。绝对没有争执或者斥责他这样的事。”
赵怡婷努力压着火气。
“我相信你说的是实话，你工作表现一直不错，大家都看见。但是既然乘客提出意见，就说明我们还有需要改进的地方。”
赵怡婷楞了。
“可是，乘客无理取闹，也要我们改进么？”
“这样吧，你就写个检查，就没事了，其它的，我们会和乘客沟通的。”
领导没有正面回答她的问题，赵怡婷满心不愿意，呆站着，不说话，想抗辩，不知从何抗辩，也知道说了也没用。见赵怡婷楞着，领导拍拍她的肩。
“安检工作不容易，我们理解，但是，必须对乘客的投诉有个交代。检查就是表明我们接受批评的态度。不会计入你的档案的。”
领导以为赵怡婷担心投诉会被计入档案，这当然是赵怡婷内心活动的一部分，但是赵怡婷更想不通的是，这样的事情，投诉部门完全能用其它方法应付过去，甚至指出乘客的不对。为什么错的是乘客，还要让自己道歉。不服气归不服气，该写的检查还得写，赵怡婷只觉得写下的每个字，每句话都特别虚伪。真是越写越窝火，鬼使神差的，赵怡婷就想，拖一拖吧，也许拖着拖着领导就忘了。这样想着，第二天，她就没有把检
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