人世间任何真正有灵魂的美好的东西都是通过千锤百炼打磨出来的，包括人与人之间的感情。
杨燕的新工作环境很温馨，三居室的商住两用工作间，三居中，一间是主管的卧室，另两间是员工宿舍，平时吃住都在这个房间，同事和主管轮流做家务，就像一个和谐的大家庭。整个工作室老板在内的都是清一色年轻女性，24小时三班倒。它是电信公司旗下的一项增值服务，内容有天气；火车票、机票等查询，点歌服务；心理咨询。
杨燕的工作属于心理咨询，岗前一周突击培训主管就宣布了几条业务上的铁的纪律。
一、任何情况下不许先挂断客户电话；
二、任何情况下不许与客户发脾气；
三、任何情况下客户说的都是对的。
杨燕一听这么多”任何情况下“心里直哆嗦，听这语气肯定会有不少难搞或无理的客户。但她运气还好，第一个客户还算正常，没有为难她。
她清晰地记得那是一个夏末的深夜，一位男士拨进电话一直在那不停的叹气。
杨燕等他叹了会儿后开始说：这位朋友，如果心情很难受，您可以先平复一下再谈，我等您！
约三分钟后，男士开始了他的叙述。
男士语气带些艰难地说：我有一个交往了八年的女朋友，那天我们骑摩托去商场买结婚用品的路上，因一点小事吵了两句，结果她在路上赌气下了车，非要自己打车走，刚走了不到十米，在一个转角处被一辆急驶而来的大卡车撞没了，我听到车急刹声转回头时，她人已在车轮下……
男士声音开始哽咽，杨燕从电话线里能听出他的抽泣，但杨燕什么也不说，只是静静地等待。
男士继续刚才的话题：我万万没想到，我们这一生最后的对话竟是在争吵中，我充满了愧疚，我无脸见任何人，尤其是她的家人。我把工作辞了，一个人躲在一个出租屋，整天借酒浇愁……
杨燕：事情发生在什么时候？
男士：半年前。
杨燕：我怎么称呼你？
男士：王。
杨燕：您今年多大？如果不介意的话我希望你能告诉我。
男士：32岁。
杨燕：王大哥，我非常同情你的遭遇，八年的感情一定很深，从你刚才的描述也能感觉出你很爱她，出现这样的意外不是你的错，是卡车司机的错，我知道你今天打这个电话并不指望我能给你解决到什么问题，事实上我也解决不了什么问题，除非你心里想走出这段阴影。
男士低沉着嗓音很真诚地答：我想走出来，真的想，因为我还有年迈的父母及她的父母需要我照顾……
杨燕：心里明明知道这样下去不行，但情感上就是做不到是吧
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