您与2零1零年某月某日光临过我们金泰大酒店，离现在已经**天了，我们酒店上下员工都非常想念您，虽然我们的服务或许还不能让您满意，但在我们不断的改进中，已经有很大的进步，希望您再来的时候，能够再来酒店，让我们给您更好的服务。祝您在今后的工作、学习中能够***！
3。针对不同客户的需求，提供不同的服务。以最简单的细节举例：枕头！有的客人喜欢硬一点的，也有些客人喜欢软一点的，所以每个客房要准备两种以上的枕头。再有就是被子，有的客人喜欢棉的，有的喜欢真丝，等等！所以卧室应该提供各种面料的被子。另外有的客人有洁癖或者生活档次较高，尤其是女士，不喜欢用洗过的毛巾，我们就应该提供全新的毛巾！再如洗发水、浴液、牙刷、等等！服务员应该主动询问客人的喜好，然后针对性的提供服务。
4。酒店所有的免费服务项目也要以卡的形式列表，客人在住宿期间没有享受这些服务的要给予相应额度的退款！以被单、毛巾等为例，客人并不要求每天都洗，那么以每天十五元的额度进行退费。皮鞋不用擦的以十元的额度退费！衣服不用洗的以十元额度退费！哪怕客人住五天，都不用服务员去打扫卫生的，我们也要进行相应额度的退款。
5。服务差异化的进步形式：服务员要像对待父母、或者孩子那样招待每一个客人。比如服务员在打扫卫生的时候，发现客人烟灰缸里的烟头是二十元的玉溪，那么我们就应该在第二天为客人主动的把玉溪放在房间里，已备客人的享用。而且这些都要登记造册，哪怕两年以后该客人再回到我们的酒店，我们还是要提供这种香烟。如果客人昨天手里拿了一份商业早报，那么第二天早上服务员就应该把最新的商业早报送到客人的客房里。另外我们不能只提供简单的订购机票、车票的服务，而且还要为客人提供高尔夫球票、电影票等等、如果客人来杭期间没车接送，公司应该主动为客人联系出租车，甚至可以开车送客人到达目的地。酒店不能简单地待客泊车，还要为客人洗车！再有如果客人喜欢吃鱼，服务员在推荐本酒店菜品的同时，还要为客人推荐特色酒店的菜品。总之一句话，只有客人吧需要的，没有我们不提供的。要让顾客感觉到金泰的与众不同，才能吸引客人第二次光临。我们酒店现在只有几百间套房，这些回头客只要每年来一次，酒店就会永远的客满。
伸出服务行业，其实任越从案例中挖出来的一些东西，大家是都懂的！但关键在于执行力度。世界上的制度就没有好坏之分，哪怕是封建社会也过汉唐盛世。问题的关键在于执
(本章未完，请翻页)
1-2-3/3